Livre de Réclamations
Service à la clientèle
Livre de Réclamations Virtuel
Chez Amazon Andes Export S.A.C., nous mettons à la disposition de nos clients ce Livre de Réclamations Virtuel pour enregistrer des plaintes ou réclamations liées à nos produits ou services. Notre engagement est d’offrir un service clair, opportun et respectueux.
Comment fonctionne le processus ?
1. Enregistrement de la plainte ou réclamation
Remplissez le formulaire avec vos informations et le détail de ce qui s’est passé. Une fois envoyé, votre demande sera enregistrée dans notre système.
2. Réception et révision
La réclamation sera reçue par notre équipe responsable via le courriel attribué pour son traitement. Nous examinerons les informations envoyées et, si nécessaire, nous pourrons vous contacter pour demander des informations supplémentaires.
3. Évaluation du cas et réponse dans un délai maximum
Nous analyserons votre cas en interne pour identifier ce qui s’est passé et définir la meilleure alternative de traitement. Nous répondrons à votre réclamation ou plainte dans un délai ne dépassant pas quinze (15) jours ouvrables non prorogeables, par le moyen de contact que vous avez indiqué dans le formulaire.
4. Solution et clôture
La réponse inclura, le cas échéant, la solution proposée ou les actions à suivre. Cette solution pourra consister, selon le cas, en une clarification, un suivi, une coordination directe, un échange de produit, un remboursement ou une autre mesure appropriée. Notre objectif est de faciliter une solution raisonnable et de consigner la clôture du cas.
Remplissez le formulaire ci-dessous pour enregistrer votre demande.